Hjem
Forsiden viser, hvad Neo har gjort i dag, hvad der venter på dig, og hvordan det går.
Hjem er den side, du lander på, når du logger ind. Den er bygget til at blive læst om morgenen: først hvad Neo har klaret, så hvad der venter på dig, og til sidst tallene.
Neos briefing
Øverst står en kort sætning fra Neo, fx "Neo har svaret 12, klaret 7 selv, taget 4 opkald og booket 2 i dag. 23 kræver dig, der er udkast klar til 17 af dem." Den bygges af dagens rigtige tal, og kun de led, der er noget i, kommer med.
- På en helt ny konto står der i stedet, at der ikke er kommet noget ind endnu.
- Autopilot kører vises, når Neo må svare selv i mindst én kategori.
- Neo taler nu vises, mens Neo er i telefonen (kræver Kaneo Voice).
- Har Neo sat autosvar på pause for en kategori efter jeres rettelser, står det her med et link til Hvad hun må. Se Autosvar.
Knappen Spørg Neo (eller ⌘J / Ctrl J) åbner en chat med Neo lige her på siden. Se Spørg Neo.
Mangler der noget i opsætningen, fx en mailkonto eller en formular, viser forsiden et kort med næste skridt. Er der en fejl på en mailkonto, står den som en linje med Ret det.
Venter på dig
Listen viser de sager, der venter på et menneske, de seks første, og det rigtige antal i tælleren. Hver række har navnet, en kort grund og tidspunktet. Grunden kan fx være Udkast klar, Mangler oplysninger, Neo vil have dig på, Lav sikkerhed eller Ikke åbnet.
Knapperne på en række:
- Se udkast folder Neos udkast ud. Først når du har set det, dukker Send svar op. Du kan også vælge Ret i indbakken for at rette teksten først.
- Ring tilbage står på opkald og ringer direkte op til nummeret.
- Fluebenet (Markér som klaret) lukker sagen uden svar. Du kan fortryde et øjeblik bagefter.
- Pilen (Åbn sagen) eller Se sagen åbner henvendelsen.
Når et svar er sendt, står der Sendt · Neo lærte af det, og rækken glider væk. Et uændret udkast, du sender, tæller som et "rigtigt" for Neo i den kategori.
Øverst til højre i listen står Vis alle (eller Åbn indbakken), som fører til Henvendelser.
En sag, du har svaret på, forsvinder fra listen. Skriver kunden igen, kommer den tilbage.
Nøgletal og graf
Vælg periode øverst til højre: I dag, 7 dage eller 30 dage. Tre kort viser:
- Nye henvendelser, hvor mange der er kommet ind i perioden.
- Tid til første svar, medianen for mailsvar sendt fra Kaneo.
- Klaret af Neo, hvor stor en del Neo har klaret selv.
Under hvert tal står udviklingen i forhold til forrige periode. Grafen Henvendelser kan vise I alt, Klaret af Neo eller Klaret af jer. Ved siden af ligger fanerne Seneste fra Neo (det, hun lige har gjort) og Autopilot (hvor langt hver kategori er fra at svare selv).
Flere tal finder du under Statistik.