Opkald
Når Neo tager telefonen, bliver hvert opkald en henvendelse med resultat, udskrift og lyd.
Har I Kaneo Voice, tager Neo jeres telefon. Hvert opkald lander som en almindelig henvendelse under Henvendelser, med et telefon-ikon ud for navnet. Kender Neo ikke nummeret, står nummeret i stedet for navnet.
Hvordan gik opkaldet?
Hvert opkald har et mærke, der fortæller, hvordan det endte:
| Mærke | Betyder | Kræver dig? |
|---|---|---|
| Besked taget | Neo tog en besked til jer. | Ja |
| Booket | Neo bookede det, kunden ringede om. | Nej |
| Omstillet | Neo stillede om til en kollega. | Kun hvis ingen tog den |
| Ubesvaret | Kunden lagde på, før Neo nåede at svare. | Ja |
Opkald, der kræver dig, kommer også på listen Venter på dig på Hjem.
Det står i sagen
Åbn opkaldet, så ser du:
- Hvad Neo gjorde, en kort overskrift, fx Tog en besked, og beskeden eller bookingen.
- Udskrift, hele samtalen replik for replik, også det, Neo slog op undervejs.
- Lyd, optagelsen, hvis den er gemt. Ellers står der Ingen optagelse gemt.
- Øverst: nummeret (klik for at kopiere), tidspunkt og varighed. Har kunden ringet før, står der fx Kendt gæst · 3 besøg.
Felterne status, ansvarlig, prioritet, kategori og Svar senest virker som på alle andre henvendelser.
Følg op på et opkald
Nederst i sagen står knapperne i stedet for et svarfelt, man kan ikke maile tilbage på et opkald.
- Ring tilbage ringer op til kunden fra din telefon eller computer.
- Send SMS (kun når opkaldet kræver dig) folder en kort, forudfyldt besked ud, som du kan rette. Tryk Åbn i besked-app, så åbner den i din egen besked-app.
- Markér som klaret lukker sagen, når du har fulgt op.
Klarede Neo det selv, står der Neo klarede det selv, og kun Ring tilbage er med.
Kaneo sender ikke selv SMS'en. Den sendes fra din egen telefon, så kunden ser dit nummer.
Sig til Neo, om hun gjorde det rigtigt
På Neo-siden kan du give hvert opkald Rigtigt eller Forkert. En rettelse på et opkald slår aldrig noget fra af sig selv, den flytter kun tallet for, hvor meget du kan stole på hende i telefonen.